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松子说:天猫遇到差评怎么处理

这是一个课题,今天和团队的一名同事 2个人

头脑风暴了一轮

天猫店遇到差评,解决方案如下:

1.刷下去

兄弟的店铺遇到同行恶意视频评价,然后兄弟店铺刷了30个视频好评,然后转化数据杠杠的

2.回评解释

对一些好评,写很长的解释,好评的排序权重可能会上升

3.追评

联系客户,看是否有误会,争取买家好的追评,把差评的负面评价降到最低

3.催评

让已卖未评的人评价下,可以采用回访的形式,最后提下帮忙评价的事情,顺便做下2次销售的事情

4.天猫评价管理

广告 营销差评可以举报掉,但是如果是正常的差评举报可能会带来扣分哦

5.解决根本问题

差评出现,要找根本原因,要对差评有正确的评估,是顾客无理取闹还是自己店铺服务没有到位

如果产品没有问题,一定的比较低差评率是可以接受的

差评出现往往是以下几个原因:

产品本身质量问题

物流问题

服务态度问题

售后问题

我们一个女装客户差评率很低,因为他们会根据售后的交流记录 来改进产品

如果是产品质量问题就优化产品

如果是物流问题的话,就换顺丰(嘿嘿)

如果是服务问题的话,就要好好优化服务流程了

其实差评对店铺是坏事 更是好事,他是一种机制,让你不断Upgrade的机制,不断解决它,你会变得越来越好

我们做电商的终极目标 不就是为客户不断的提供优质的产品和服务嘛

6.其他大家还有新的解决方案的 可以加松子沟通交流哈,我补充到博客里

 

关于博客转型:

现在博客每天有500-800人访问,

但是松子的业务现在已经不仅仅做直通车钻展了,

接触的也会越来越多,后续博客文章会转型为 运营 设计 客服 推广 供应链 拍摄 资源整合

为什么这么杂

因为松子都会哈 哈哈哈

然后大家希望投稿的话也可以发邮件到yinsong#51lingque.com(#改成@)

 

 

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