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淘宝搜索优化之道(鬼脚七)

淘宝搜索优化之道(这个迄今为止的唯一的一篇文章,从卖家刊转载过来!)
鬼脚七 (搜索事业部负责人)

淘宝上店铺总数,半年内增长了30%,宝贝总数增长了35%。每个店铺都希望自己的店铺被更多人看见,自己的所有宝贝都有被展现的机会,每天都有新的客户进来。淘宝目前已经屏蔽了百度的网络蜘蛛(www.taobao.com/robots.txt),对于淘宝卖家来说,淘宝搜索就成了淘宝店铺新客户的主要流量来源。
如何做搜索优化,提升搜索排名,争取更多的流量,很多卖家挖空心思去学习很多技巧,效果也不是很明显,而且被降权的风险也很大。本文结合以前和卖家沟通培训的内容,从道家的角度,来解释淘宝搜索优化。

道可道,非常道


老子第一章说,如果道能够说出来的话,就不是真正的道了。很多东西需要靠积累,积累到一定程度就会悟出其中的道理。淘宝的价值观的第一条是:客户第一。淘宝的客户有两个,买家和卖家。卖家的客户,只有一个,那就是买家,也就是消费者。从本质上讲,淘宝和卖家都在为消费者服务,服务好消费者会留住现有的消费者家,带来更多的消费者家,从而为卖家带来更多收益!因此把消费者服务好,至关重要!淘宝搜索也是如此!
一切从消费者的体验出发,就是搜索优化的“道”。只有服务好了消费者,才是正道。

大道甚夷,其人好径

老子第五十三章说,大道非常平坦,但世人喜欢探索其他的小路。就像我们从小就知道“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”,但还是经常去找学习成功秘诀一样。很多卖家,为了提升在搜索中的排名,做了很多投机取巧的工作,甚至包括一些作弊方式。例如:嫁接商品(在同一个宝贝ID上更换商品),广告商品(用低价策略,吸引流量过来后点击到其他页面购买),堆砌关键词(在标题中故意写很多关键词),炒作销量等等,不胜枚举。针对很多类作弊的方式,淘宝搜索有了降权处罚。
在一些工具还不太完善的情况下,很多人问我这样会不会被降权,那样会不会被降权。其实判断原则很简单,还是围绕的“道”来判断:如果你的行为是在欺骗买家,或者是在欺骗搜索引擎, 那么很有可能被降权,就算现在没有,以后可能也会有!如果是正常的经营,就不会被降权。从本质上讲,只要你把客户服务好了,客户会更加信任你,回头客会更多,也会介绍更多的客户来。现在的网络购物人群只占网民的35%,这些人都是互联网的精英分子,还有65%的人都是不在网上购物的,但他们中的大部分迟早要购物,到时候他们听谁的? 肯定是听目前这些购物专家!因此把现在这些人服务好,是必须的。再说一个数字,淘宝上实物交易的平均客户转化率,约为1%。如果你每天店铺达到200 PV, 你要想办法让你的店铺成交两单。 如果你有200个PV,一单都没有成交,你成天想更多的流量又能怎么样呢?这时候不应该抱怨,应该思考的是,如何让自己有成交。无论流量多少,一定要好好把握!先把自己的流量好好服务好,才有能力去迎接更多的流量。如果你有200 PV,每天能超过2单,淘宝为什么不给你更多的流量呢?所以把你现有的客户服务好是根本。

上善若水,顺势而为

老子第八章说,最高境界的善行就像水的品性一样,泽被万物而不争名利。最善于顺势的莫过于水了。关于顺势,有两个层面的解释。第一方面是策略。每个公司都会去推行一些运营策略,大家要紧跟,顺势而为,会事半功倍。07年股市在6000点的时候,政府说,股市太热,大家要小心,政府会出面干涉的。这时候很多人不信,过了没有几个月,股市就跌倒了2000点。淘宝在不同时间段推出一系列的策略,过去如此,以后也是如此。例如7天无理由退款、消保、细节拍摄、闪电发货、假一赔三等等。搜索在很早开始已经说要要增加服务质量分,要对作弊卖家进行处罚,但很多人置若罔闻,等到真正实现的时候就后悔了。每个公司推行的策略,会有一系列的动作来支持,搜索也是淘宝的搜索,大部分淘宝运营的策略,或多或少都会反映到搜索排序因素中来的。另外一个方面是战略。这方面是很容易被忽视的(这部分内容,不一定大家都能看懂,或者都能认同,不过没关系,不认同的朋友可以忽略)。

淘宝在宣扬什么?大淘宝! 马云在宣扬什么?新商业文明。如果你能让你的店铺和这个大趋势结合起来,你觉得会是什么状况?
举个例子:你是否愿意分享,愿意帮助那些中小卖家,愿意承担更多一些责任?我在北京遇到小水眼镜,我给她的建议是,有没有想过今年只赚50万,把另外50万配合和淘宝一起去帮助更多的中小卖家呢?或者去支持边远山区的学生,灾区的人们;或者去拉动同行业的发展。她有很好的资源,有很好的经验,应该可以帮助别的卖家。
我不是让大家都去做这些,大家只是通过这个例子想想:如果小水眼镜真的这么做了,她的影响力会是什么样的?淘宝会不会给予更多的支持?
正所谓:既以为人矣己愈有,既以予人矣己愈多。(老子第八十一章)
有人说,我是小卖家,做不了这些事情。新商业文明的特征:开放、透明、分享、责任。每个阶段有每个阶段能做的事情。
还有个例子,麦包包现在做的不错,他们有个做法值得大家借鉴。麦包包的老方说:麦包包的战略很简单,就是紧跟阿里。阿里推什么,我们就加入什么!淘宝推什么我们就做什么。现在包括淘宝的武侠文化创业文化,麦包包都在借鉴。
这么做有一个好处,只要阿里不犯错,他们永远是安全的。如果阿里犯错,你公司小也很快能掉头,风险也不大。更重要的是,不用花时间来琢磨到底如何决策了。

大直若屈,大巧若拙

老子第四十五章说,最正直的人外表反似委曲随和,最聪明的人外表看上去很笨拙。很多看上去很笨的办法,却是最好的办法。从客户的角度出发,你可以去做很多看上去很笨拙的事情:对客户更加热情,尊重客户,发货更快,推荐客户最合适的商品,保证货品质量,标题描述写的更加规范易懂……这些虽然看上去跟搜索没有关系,而且有点笨,但做好了,客户体验好了,搜索优化也就做好了。如果没有思路,多去看看那些成功的大卖家是如何做的。一个大卖家之所有成为大卖家,肯定不是因为人家有运气,有资源。一定还有很多值得去借鉴的。Nalashop想必很多人都知道,在Nalashop店铺的首页右侧就有个很有特点的区域:纳米真人秀。上面有买家的照片。如果我自己的照片都放上去了,我肯定会觉得很有面子吧,你觉得我会不会以后经常去呢?我会不会把我更多的朋友也推荐过去呢?

道常无为,而无不为

老子第三十七章说,“道”经常是不刻意去作为,但遵循道的方式来却可以成就所有的事。在搜索优化方面,不用刻意的为搜索去做,只要你真正把客户体验做好了,结果自然就好了。从无为到无不为。

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评论 1

  1. #1

    mark一下,下次来看

    J.C.9年前 (2011-11-16)回复

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