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【运营日记】2012总结和2013展望

2012年转瞬即逝,而潮流街头旗舰店开业也4个半月了,从原来的每天1-2单,到后来的每天200-400单以上

当时每天1-2单的时候很着急,一直找不到适合的款式来推广,当时已经到9月底了,急的要死,大家都开始预热了,我还没找到适合推的爆款,直到新到货的C125008,尝试着推广了一下,发现点击率很容易就做到了0.8%,立马感觉可以爆款了,并且第一批货,经过公司线下的质检部门的质检,卖出去,评价基本上都是4.9分,于是,第一次加单,加了4500件C125008和4000件C125010,有了爆款之后,运营就方便多了,满减,搭配各种方式带动全店的销量

2012年累计完成801w销售额,加上2013年1月,就是1000多万的销售额

因为公司有3个店铺,共用3个美工,8个客服(售前+售后),基本客服们都是疲于奔命,服务态度从4.9分直接降到4.7分,而做运营的我,也是一样,除了简单的满减 优惠劵,打折促销,直通车做爆款之外,其实也没有做什么事情!

2012年遇到的几个问题就是

1.供应链问题,9月发现的爆款,加单周期过长(一个月),有时候甚至1.5月,基本10月份整个月都在预售,整个10月都是亏钱的,预售有点影响转化率,到了现货之后,没想到每天能发400多单,库存又不够了,又加单,导致11月也是预售,直到12月初,才全部现货,所以12月爽了一下卖了377w

2.加单错误,2款情侣装加单,各加了2500单左右,但是后来因为款式和质量,导致评价很差,而且公司没做过男装,对男装的经验和成本控制不是很在行,导致男装成本过高,男装的尺码偏小,情侣装留下将近4000的库存

3.男装,店铺之前选择男女装都做,对于一个没品牌没影响的新店来说,男女装同时在一个店铺运营很难操作起来,而且男装我们的成本很高,成本高也就算了,关键是质量还不过关,导致男装有4000的库存积压

4.质量问题,后来加单的货品,因为数量太多,公司无法安排质检部门质检,关键是如果真的质检了,大批量货品可能不合格,公司还是对线上品牌不太重视啊

5.客服问题,我自己在GXG买衣服,GXG的客服服务真的没话讲,但是我们的客服,基本都在疲于奔命,而且今年没有很好的绩效考核制度,所以服务态度不太好

6.物流问题,仓库今年做了20000个包装盒,然后没有用,因为人手不够,没时间包装,导致很多买家感觉不可思议,这么贵的衣服,就是简单的一个物流包装袋,另外发货速度是3天内发货,发货速度比较慢

7.缺少CRM专员,也是因为人手,我们根本没有所谓的老客户维护,客户是否能沉淀下来呢?基本很少

8.缺少淘客推广,SNS推广,微博推广等

9.钻展推广几乎没有用

10.视觉上还需要很大的提升,我们的访问深度,停留时间都不高

偶然翻到一个双十一视频,分享一下,双十一我们做了800w

 

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