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【淘宝运营】商家如何降低店铺跳失率?

首先,什么是跳失率?

我们来看看官方的解释

跳失率:一天内,来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数,即访客数中,只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

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图中是一个店铺的跳失率,50%来说 数据还算可以,一般来说80%就很高了,就是很差的意思,

松子认为

跳失率低于80% 就算及格了

跳失率低于60% 就算良好

跳失率低于50% 就算非常优秀了

这个是松子心里的一个标准,但是这个标准只具有参考意义,因为每个类目情况不一样!图上为小家电类目,松子认为已经优秀了!

那么怎么降低店铺跳失率呢?

“我来,我吐,我离开。”这是解释页面跳失最形象的总结。打开一个店铺页面,浏览商品和页面信息是第一步。然后这些商品是不是自己所需要的商品,是否符合自己的要求。然后才是下单付款。然而,在整个浏览过程中,哪些信息是买家最为关注的呢?

1.主图。

买家通过关键词搜索,进入宝贝详情页,看到的第一眼就是主图,像我,主图喜欢了,吸引兴趣,看下去,才有可能成交,或者访问其他的宝贝

举例:以女装为例,很多模特正视前方,一般点击率比较低,并且跳失率比较高!为什么?害怕啊

2.价格太贵

其实不能说价格太贵,而要让买家看了你的图片或者宝贝详情描述,认知你的宝贝价值 值你的定的价格!

另外价格也不是越贵越好,或者越便宜越好,而是你引入的人群特性是不是符合你的价格,买399的t恤的

人绝对不会买9.9包邮t恤的的,所以价格人群也要精准

3.导航,分类清晰

要增加用户的pv量,就要用户访问您的网页,一般流量来源有自然搜索或者直通车流量直接到宝贝详情的,这时候就需要对用户进行引导了

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图上为飞利浦店铺的导航, 分为2个导航 一个是大类目导航,第二行就是简单热销的细分类目的导航,双十一预定引流, 最右边放上店铺的促销GIF图片引流到目前促销的商品!通过全店流量打向主推的产品!

4.关联,搭配

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图上为lee官方旗舰店的一个牛仔裤的宝贝详情,最下面的一个搭配,这样不仅能降低跳失率,还能增加访问深度!

5.首页的图片点击率

不管是pc端 还是 无线端,大家的首页流量还可以,很多买家习惯的去看看首页 有哪些新品或者哪些促销商品,所以首页的布局以及图片 海报就很重要了

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这个是某店铺首页的数据,松子大致的算了下,整体点击率在130%,这个还是比较一般的值了,一般做到200%的整体点击率,就非常好了

6.客服能力

这个是一个店铺不容忽视的问题,跳失 为什么跳失呢,就是不能满足客户的需求才跳失的,而客服是可以直接和买家沟通的

1.客服需要了解产品的特性,核心功能,使用方式

2.标准化的客服流程,话术,询问客户的需求,身高 肤色等

3.最好有主动营销的观念,帮助用户选择商品,归类产品功能使用上的关联,制定核心产品的关联销售组合,给予客服搭配减价的权限,出售商品数和奖金挂钩等

7.细分流量来源,具体问题具体分析

要分析跳失率低的流量来源

PC跳失率 无线跳失率 孰高孰低

然后是流量渠道,哪个渠道低了,可能流量不精准,要解决流量精准的问题!比如如果自然搜索跳失率很低,但是淘宝直通车的流量跳失率很高的话,那么直通车流量是否精准就值得思量了!

8.日常活动或者上新

就算你是nike店铺,品牌很强,但是如果不打折的话,那么相当一部分用户都会跳走,因为原价伤不起,但是如果即使你宝贝没打折,但是店铺里面有一定的活动,有一定的气氛,那么跳失率还是会减低的

这个是为了渲染一个好的购物环境,从而促进用户多看多买!

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