【淘宝运营】商家如何降低店铺跳失率？

首先，什么是跳失率？

我们来看看官方的解释

跳失率：一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

图中是一个店铺的跳失率，50%来说数据还算可以，一般来说80%就很高了，就是很差的意思，

松子认为

跳失率低于80% 就算及格了

跳失率低于60% 就算良好

跳失率低于50% 就算非常优秀了

这个是松子心里的一个标准，但是这个标准只具有参考意义，因为每个类目情况不一样！图上为小家电类目，松子认为已经优秀了！

“我来，我吐，我离开。”这是解释页面跳失最形象的总结。打开一个店铺页面，浏览商品和页面信息是第一步。然后这些商品是不是自己所需要的商品，是否符合自己的要求。然后才是下单付款。然而，在整个浏览过程中，哪些信息是买家最为关注的呢？

买家通过关键词搜索，进入宝贝详情页，看到的第一眼就是主图，像我，主图喜欢了，吸引兴趣，看下去，才有可能成交，或者访问其他的宝贝

举例：以女装为例，很多模特正视前方，一般点击率比较低，并且跳失率比较高！为什么？害怕啊

其实不能说价格太贵，而要让买家看了你的图片或者宝贝详情描述，认知你的宝贝价值值你的定的价格！

另外价格也不是越贵越好，或者越便宜越好，而是你引入的人群特性是不是符合你的价格，买399的t恤的

人绝对不会买9.9包邮t恤的的，所以价格人群也要精准

要增加用户的pv量，就要用户访问您的网页，一般流量来源有自然搜索或者直通车流量直接到宝贝详情的，这时候就需要对用户进行引导了

图上为飞利浦店铺的导航，分为2个导航一个是大类目导航，第二行就是简单热销的细分类目的导航，双十一预定引流，最右边放上店铺的促销GIF图片引流到目前促销的商品！通过全店流量打向主推的产品！

图上为lee官方旗舰店的一个牛仔裤的宝贝详情，最下面的一个搭配，这样不仅能降低跳失率，还能增加访问深度！

不管是pc端还是无线端，大家的首页流量还可以，很多买家习惯的去看看首页有哪些新品或者哪些促销商品，所以首页的布局以及图片海报就很重要了

这个是某店铺首页的数据，松子大致的算了下，整体点击率在130%，这个还是比较一般的值了，一般做到200%的整体点击率，就非常好了

这个是一个店铺不容忽视的问题，跳失为什么跳失呢，就是不能满足客户的需求才跳失的，而客服是可以直接和买家沟通的

1.客服需要了解产品的特性，核心功能，使用方式

2.标准化的客服流程，话术，询问客户的需求，身高肤色等

3.最好有主动营销的观念，帮助用户选择商品，归类产品功能使用上的关联，制定核心产品的关联销售组合，给予客服搭配减价的权限，出售商品数和奖金挂钩等

要分析跳失率低的流量来源

PC跳失率无线跳失率孰高孰低

然后是流量渠道，哪个渠道低了，可能流量不精准，要解决流量精准的问题！比如如果自然搜索跳失率很低，但是淘宝直通车的流量跳失率很高的话，那么直通车流量是否精准就值得思量了！

就算你是nike店铺，品牌很强，但是如果不打折的话，那么相当一部分用户都会跳走，因为原价伤不起，但是如果即使你宝贝没打折，但是店铺里面有一定的活动，有一定的气氛，那么跳失率还是会减低的

这个是为了渲染一个好的购物环境，从而促进用户多看多买！